Mejora tu emisión: Nivel Intermedio

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Contacto con Soporte

¡Soporte 24/7! 

Cuando necesito ayuda, el Equipo de Soporte está atento para aclarar cualquier inquietud. Por esto, cuento con el botón Necesito Ayuda, ubicado debajo de la ventana de emisión a la derecha. Cuando presiono el botón se abre un modal que me muestra las dos opciones de contacto que tengo disponibles:

• Crea un ticket: Para consultas no urgentes no relacionadas con el show. Por ejemplo: preguntas sobre los retiros de fondos.
• Llama a un admin: Para consultas de apoyo urgente en relación al show. Por ejemplo: cortes en el vídeo o audio.

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Crea un ticket

Si selecciono esta opción, debo colocar los siguientes datos:

• Asunto: Razón por la que escribo el ticket.
• Email: Aparece automáticamente el mail de mi cuenta.
• Explicación detallada: Describir muy bien la consulta que tengo.
• Añade un archivo: Puedo subir capturas u otros archivos para complementar mi explicación.

Ya cuando tengo todos los datos rellenados, presiono el botón Enviar y en breve el Equipo de Soporte estará dando respuesta a mi ticket, será enviada a mi correo.

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Llama a un admin

Si no quiero escribir un ticket sino que quiero ser atendida en directo por un admin, presiono la opción Llama a un admin y veré que el ícono dirá “Esperar admin” titilando. Esto quiere decir que en breve el admin ingresará a la sala e iniciará un chat privado conmigo para charlar sobre mi consulta.

Al terminar de charlar y aclarar mis dudas, el admin me avisará de una Encuesta de Satisfacción que debo rellenar sobre mi experiencia durante el privado con él. Ésta me va a aparecer justo cuando el admin finalice el chat, la lleno y la envío, para que sea registrado por la web. De esta forma ayudo a mejorar el servicio prestado por el Equipo de Soporte.

Nota: En caso de haber resuelto mi duda antes de que llegue el admin a mi sala, puedo Cancelar la llamada, colocando mi cursor sobre el mismo ícono, espero que diga Cancelar y presiono.